NLP Uzmanı Dilek Ceylan, iletişimin ilk olarak dinlemeyle başladığını söyleyerek, etkin dinlemenin kurallarını anlattı. Ceylan, “Karşınızdakini rahatlatın ve onu dinlemek istediğinizi gösterin, oturmasını sağlayın ve siz de oturun ve en önemlisi de başka bir şeyle meşgul olmayın. Karşınızdakine saygı gösterin ve görüş açısını yakalamak için çaba harcayın. Kalem, anahtarlık, cep telefonu gibi şeylerle meşgul olmayın. Yeterli zaman ayırın, karşınızdakinin konuşmasını kesmeyin ve konuşurken başka tarafa yönelmeyin,” şeklinde konuştu.